كِنَان: خط إبلاغ عربي تجيب فيه الآلة عن سؤال «هل رأينا هذا من قبل؟» ويجيب الإنسان عن «هل هو صحيح؟»

ماذا حدث

بنت منظمة فتبيّنوا للتحقق من المعلومات، ومقرّها عمّان، روبوت محادثة اسمه كِنَان، وربطته بالحسابات التي تديرها أصلاً على فيسبوك ماسنجر وإنستغرام وإكس. ويعمل على Check، منصة التحقق مفتوحة المصدر التي طوّرتها ميدان. يرسل أحدهم مقطعاً أو صورة أو ادّعاءً مشبوهاً إلى الروبوت. تقارنه Check بما سبق أن نشرته فتبيّنوا من تفنيدات، مستخدمةً معالجة اللغة ومطابقة التشابه، وتعيد الإجابة الموجودة فوراً. وإن لم يكن هناك تطابق، انتقل الطلب إلى مدقّق بشري يبحث وينشر.

وصف فتبيّنوا نفسها للتصميم:

سيبحث الروبوت الذكي المسمّى «كِنَان» عن معلومات دقيقة استناداً إلى استفسارات المستخدمين. وإن لم تكن المعلومة المطلوبة متاحة مباشرة، يصعّد الروبوت الطلب إلى فريق التحقق لدينا لمزيد من البحث.

وفي 23 شباط/فبراير 2023 حوّلت فتبيّنوا كِنَان إلى خط إبلاغ طارئ مخصّص لزلزال تركيا وسوريا، فأتاحت للناطقين بالعربية في المناطق المتضرّرة طريقاً إلى معلومات مدقّقة خلال أسابيع من الكارثة. وكان أول خط إبلاغ على Check يُبنى لجمهور ناطق بالعربية.

القرار التصميمي الجدير بالنقل

الآلة تجيب عن سؤال واحد، هل أجبنا عن هذا من قبل؟ والإنسان يجيب عن الآخر، هل هو صحيح؟ أتمتة في الاسترجاع، وبشر في الحكم. هذا الخط صالح مهما كان البرنامج الذي تستخدمه.

معظم التضليل في الأزمات هو حفنة من الشائعات نفسها تصل آلاف المرات. الإجابة عن النسخة العاشرة بعد الألف بحث في سجل. الإجابة عن شائعة جديدة حكم لا يمكن تفويضه. ضع الخط في الموضع الخطأ فإمّا تُغرق فريقك، وإمّا تترك آلة تخبر الجمهور بأن شيئاً ما صحيح.

كيف تفعل هذا في مكتب من خمسة أشخاص

1. ابنِ المكتبة أولاً. سنتان من تفنيداتك وشروحك وردودك المنشورة على الشائعات هي الأصل. الروبوت لا يفعل سوى جعله قابلاً للعثور عليه.
2. ضع صندوق وارد واحداً حيث جمهورك أصلاً. لم تبنِ فتبيّنوا تطبيقاً. ربطت روبوتاً بالحسابات التي يراسلها جمهورها أصلاً. وفي بغداد يعني ذلك العربية والكردية السورانية والإنجليزية على القنوات التي يستخدمها الناس فعلاً.
3. دع الآلة تتولّى السؤال المكرّر، بمطابقته مع ما سبق أن أجبت عنه.
4. وجّه كل سؤال جديد إلى إنسان. قل هذا بصوت عالٍ داخل فريقك، لأن الانحراف يمضي دائماً في الاتجاه نفسه: روبوت المطابقة قد يعيد بثقة تفنيداً قريباً لا يعالج ما سأل عنه الشخص.
5. أعد كل إجابة بشرية إلى المكتبة، ليصير حكم اليوم ردّ الغد الفوري. هذه الخطوة قراءتنا نحن للتصميم، لا شيء يذكره أي من المصدرين.

ولا تحتاج إلى برمجيات كِنَان. جدول بيانات قابل للبحث بتفنيداتك المنشورة، وشخص واحد بالتناوب للأسئلة الجديدة، هو البنية نفسها بحجم يستطيع فريق صغير تشغيله. ابدأ من هناك، وانظر هل يبرّر حجم الرسائل يوماً ما هو أكثر.

ما يكلّفك هذا قبل أن ينفعك

تحذيران لا يثيرهما أي من المصدرين. خط إبلاغ بالعربية يولّد وارداً أكبر بكثير مما يستطيع فريق صغير فرزه، وطابور التصعيد يصير في صمت كومة لا يقرأها أحد. وخط الإبلاغ يجمع مواد حسّاسة: صوراً ومواقع وشهادات عن عنف، يرسلها أناس في مناطق نزاع لم يفكّروا أين ستُخزَّن. تلك مسؤولية حماية بيانات، وتصل في اليوم الأول، قبل أي منفعة. قرّر أين تعيش تلك الرسائل، ومن يستطيع قراءتها، ومتى تُحذف، قبل أن تنشر العنوان.